台式机电脑因店员操作不当导致损坏

来信人：阿*******

来信日期：2025-02-18 13:22:44

类型：求助

编号：2025021800000038

来信内容：尊敬的领导，我于2025年1月31日前往莎车县其乃巴格路英兰电脑城给自己台式机电脑更换主机箱，店员在更换之前测试电脑是正常的，换完机箱之后开不了机（开机无反应）,当时与店家沟通不畅，拨打110后店家同意更新损坏的配件，至今2月18号我的电脑没有还原成功，店家一直在拖，因此恳请相关部门调查此店是否有违规行为，补偿我损失，尽快将我的电脑还原好。已经大半个月了，已影响我的正常生活和工作，孩子开学上网课也受影响。

办理进程：已办结

办理时间：2025-02-20 18:42:06

答复单位：莎车县人民政府

答复内容：

阿先生：

您好，您的“台式机电脑因店员操作不当导致损坏”来信收悉，莎车县人民政府高度重视，立即安排相关单位核实处理。现答复如下：

经核实您于2025年1月31日下午前往莎车县英兰电脑销售部更换主机箱后电脑不能正常开机，店员告知次日前来再次检测原因。检测后仍不能开机，该处表示电脑需送至喀什服务中心检测，如确因店员操作原因导致损坏，该处承担相应责任，您拨打110报警。2月6日电脑送至喀什，检测为损坏需更换配件。经调解，您与该店已自行协商达成一致，上述问题由该店销售部承担，为您更换电脑主板，您接受，并对莎车县市场监督管理局工作人员服务满意，后续市监局将持续跟进。

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处理单位：莎车县市场监督管理局